2018年网上办事大厅工作报告

东莞市于2018年成立政务服务数据管理局，使市政务服务工作站在了新的起点上。管理局承载着塑造东莞政务服务新面貌的使命，从服务体系、审批标准、集中办理和互联网+入手，统筹推进信息化建设，推动审批服务理念、制度全方位和深层次改革，实现大部分事务“最多跑一次”。同时，简化审批环节，优化办事流程，通过标准化实现网上全流程流转，“移动办理”“指尖办事”。在这大背景之下，东莞理工学院网上办事大厅自2017年开始建设，到目前为止实现大部分非决策工作的“移动办理”“指尖办事”，让校内人员享受到便捷的服务。

一、网上办事大厅建设情况

网上办事大厅是面向高校日常业务流程的管理系统，旨在克服各大高校办事流程繁琐，办事效率低下的现象，从而提升校园事务审批效率和服务水平。

网上办事大厅通过打破部门边界，按照使用场景重新构建的面向师生的应用服务，每个应用服务以组件化方式实现积木式快速搭建，且每个应用遵循统一的设计规范和用户体验。网上服务大厅是东莞理工学院“智慧校园”理念建设的重要组成部分。

服务大厅首页

网上办事大厅首页分为四个模块：大厅首页、全部事务、消息中心、个人中心，分别承担不同的功能。用户账号信息管理是对个人中心模块的补充。

网上办事大厅四个模块

1.大厅首页为网上办事大厅的核心功能区，页面又包括四个版块和其他功能区。

四个版块包含：

（1）最新上线：呈现最新推出的可在线办理的事务；当前新推出的在线办理事务有莞工通讯录、莞工云会议等。

（2）热门事务：依据后台数据统计，在页面显示一定周期内办理人数较多的事务；当前热门的事务有充值上网费用、个人桶装水预定等。

（3）推荐事务：管理人员可以通过各项事务的使用情况，设定该版块的内容，所有推荐事务都有图标；当前页面事务有莞工通讯录、莞工云会议等。

（4）便民服务：为师生提供失物招领信息的投放平台。

大厅首页四个版块

（5）其他功能区：

服务中心：提供在线网络报修服务；当前该功能暂未开放使用。

更多事务：呈现所有在线办理的业务；支持事务首字母搜索和条件检索。

大厅首页其他功能区

大厅首页其他功能区

2. 全部事务：呈现所有网上办事大厅办事项目；支持事务首字母搜索和条件搜索。

全部事务展示界面

 3.消息中心：分为三个版块：待办事项，流程跟踪和通知公告。

（1）待办事项：呈现系统推送的待办事务。

（2）流程跟踪：实时呈现事务的申请进度

（3）通知公告：展示系统公告

消息中心展示页面

 4.个人中心：分为四个版块，分别为我的收藏、我的事务、我的审核和个人资料。

 （1）我的收藏：展示收藏的事务

 （2）我的事务：显示用户曾办理过的事务

 （3）我的审核：查看个人申请过的事务

 （4）个人资料：个人信息界面

个人信息展示界面

二、网上办事大厅应用成效

网上办事平台自启用以来，广受同学们的好评。截至2018年12月，大厅服务共442159笔，获3007个五星评价，2018年9月用户访问量高达314712次，服务量达79834。平台高标准建设，自上线以来，保持着良好的运行状态。例如：原体育课选课系统可容纳的在线人数少，每值选体育课之时，选课系统常常因为访问量过高而崩溃。2018年开始，体育选课在网上办事大厅进行。2018年9月18日18时办事大厅在线人数共4035人，达到当日峰值。系统响应平均时长为0.002ms ~ 0.01ms。平台在经受峰值冲击后，仍然保持良好的响应状态，体现平台优异的稳定性，实现了为校内人员提供优质网络访问服务的目标。

平台建设的意义：

1.平台结合大数据决策系统，通过业务数据和流程数据的逐级下沉，为“智慧校园”管理决策提供数据支撑，从而达到进一步提高科学化管理和决策水平的目的，能有效推动“智慧校园”各个子系统之间的集成应用。

2.平台有利于促进党政管理、教学科研、保障服务和基础建设升级，引领数据服务于决策智能化管理的变革，推动学校治理和学术治理现代化，实现行政权力均等化、行政管理扁平化。

三、2019年重点改进行政管理工作

1.2019年平台将持续优化，增加更多的行政管理内容，进一步提升校内行政工作的简便化，实现“线上最多跑一趟”。

2.一步到位简化办理流程步骤、提高办事效率，协同各部门间的工作，实现业务流程优化和资源的有效利用。

3.线上办理和线下办理的高效结合，实现线上资源和线下资源的高效整合。

4.学习东莞市政府市政务服务数据管理局的职能，进一步统筹学院各级部门数字化建设和运行管理工作，集约化管理行政事务信息化项目建设。 

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http://nic.dgut.edu.cn/nic/ksjs/list.shtml

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